Garantie en retouren

Garantie & Retouren

Is je product stuk, toch niet helemaal tevreden of wil je je bestelling annuleren? Dat is natuurlijk vervelend, en daar gaan we iets aan doen. Hieronder lees je precies hoe wij omgaan met retourneren, garantie en terugbetalingen.

Samengevat in het kort

  • 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je product.

  • Omruiling mogelijk: binnen 2 werkdagen heb je vaak een vervangend product.

  • Geld terug? Binnen 3 werkdagen na ontvangst op onze retourafdeling.

  • Defect product? In 90% van de gevallen binnen 14 dagen opgelost.

  • Zelfs ‘ik vind het gewoon niet mooi’ accepteren we als reden voor retour.

  • We houden je tussentijds op de hoogte van de retourstatus.

Retour aanmelden

Wil je iets retourneren? Neem dan eerst contact met ons. Zo zorgen we voor een vlotte afhandeling en houden we je op de hoogte.

Terugbetaling

Na ontvangst van je retourproduct:

  • Binnen 3 werkdagen storten wij het bedrag terug.

  • Uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding.

  • Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, mits:

    • Het product compleet is;

    • In originele staat verkeert;

    • In originele verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk).

  • Bij zichtbare gebruikssporen of ontbrekende onderdelen/verpakking kunnen wij maximaal 50% van het aankoopbedrag vergoeden.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend, tenzij we iets anders afspreken.

Verzendkosten bij retourneren

  • Bij herroeping zijn de retourkosten voor eigen rekening (€6,95 bij gebruik van ons retourlabel via DPD of PostNL).

  • Wanneer door retourzending het totale orderbedrag onder een verzendvrije drempel valt, worden alsnog verzendkosten voor de oorspronkelijke zending ingehouden.

  • Retourkosten worden wél vergoed als:

    • Er sprake is van een foutieve levering;

    • Of schade tijdens transport;

    • Mits dit vooraf is bevestigd door onze klantenservice.

14 dagen bedenktijd – Hoe werkt dat?

Je hebt het recht je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals in een winkel. Maar gebruik het niet daadwerkelijk. Bijvoorbeeld: je mag een theefilter bekijken, maar niet gebruiken.

Voorwaarden bij retour:

  • Compleet en in originele staat;

  • In originele verpakking (voor zover mogelijk);

  • Ongebruikt en onbeschadigd.

Is het product toch al gebruikt? Dan kun je het alsnog retourneren, maar met een mogelijke waardevermindering van max. 50%.

Uitzonderingen – Wat kan ik niet retourneren?

De volgende artikelen kun je helaas niet retourneren:

  • Op maat gemaakte producten (bijv. gepersonaliseerde thee);

  • Geopende verpakkingen van thee, kruiden of andere levensmiddelen;

  • Beschadigde of incompleet geretourneerde producten;

  • Ingewisselde of ingevulde cadeaubonnen/vouchers;

  • Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.

Veelgestelde vragen

Hoe weet ik dat mijn retour is aangekomen?
Zodra je retour verwerkt is, krijg je een bevestiging per e-mail. Zie je bij de vervoerder dat het pakket is afgeleverd, maar nog geen mail? Wacht dan even: we zijn ermee bezig.

Hoe stuur ik mijn product terug?
Meld je retour aan via e-mail of ons contactformulier. Wij begeleiden je daarna verder in het proces.

Wat als mijn product niet te repareren is?
Is het product defect en niet te repareren of niet op voorraad? Dan ontvang je van ons een nieuw product of eventueel een kortingsbon.

Contact

Heb je vragen of wil je iets retourneren? Neem gerust contact met ons op.